Jouw werk maakt het verschil in het leven van onze patiënten.
Ben jij een energieke, daadkrachtige teamleider met ervaring in klantcontact én het opzetten van een professioneel contact center? Krijg jij energie van bouwen, aansturen, verbeteren en meewerken in de dagelijkse praktijk? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Over de functie
Als Team Lead Contact & Service Center ben jij de drijvende kracht achter ons nieuwe en groeiende cliëntcontactteam. Het Contact & Service Center heeft als standplaats Nieuwegein. Je stuurt het steeds groter wordende team aan, bewaakt kwaliteit en processen, maar staat ook zelf dagelijks in contact met cliënten. Kortom, je combineert operationeel leiderschap met procesoptimalisatie en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren van het Contact & Service Center. Je denkt actief mee over werkprocessen, bereikbaarheid, klantreizen, planning, servicekwaliteit en efficiëntie. Je weet processen te verbeteren zonder de persoonlijke benadering uit het oog te verliezen. Om dit goed te kunnen doen werk je intensief samen met vestigingscoördinatoren/managers van de diverse locaties en onze Operationeel Directeur.
We zoeken iemand die ervaring heeft met het vanaf de basis opzetten en structureren van een callcenteromgeving: van processen en KPI’s tot klantreizen, scripts, planning en servicekwaliteit.
Samen met jouw team zorg je voor een warme, professionele en commerciële klantbeleving, passend bij de persoonlijke aanpak van NOK Clinics.
Wat ga je doen?
Dagelijkse operationele aansturing, coachen en motiveren van het Contact & Service Center team;
Zelf actief meewerken aan telefonisch en digitaal cliëntcontact;
Voeren van gesprekken in het kader van de HR-cyclus;
Opzetten, verbeteren en professionaliseren van processen en werkwijzen;
Bewaken van kwaliteit, bereikbaarheid, klanttevredenheid en conversie;
Meedenken over capaciteit, roosters, KPI’s, tooling en rapportages;
Signaleren van kansen voor verbetering in klantreis en dienstverlening;
Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen;
Intensief samenwerken met vestigingsmanagement en directie.
Wat breng je mee?
Jij bent een positieve, pragmatische en betrokken leidinggevende die overzicht houdt, snel schakelt en energie krijgt van verbeteren en verbinden. Je bent analytisch sterk, maar ook hands-on en zichtbaar aanwezig binnen het team.
Daarnaast:
Beschik je over een afgeronde hbo diploma en minimaal enkele jaren ervaring in een (meewerkende en) leidinggevende rol binnen klantcontact, customer service of een callcenter;
Heb je ervaring met het opzetten of door ontwikkelen van een contact & service center vanaf de basis;
Ben je communicatief sterk, coachend en organisatorisch vaardig;
Heb je commercieel inzicht én oog voor kwaliteit en service;
Heb je een hands-on mentaliteit: je bent zichtbaar op de vloer en werkt actief mee;
Heb je ervaring met KPI’s en procesoptimalisatie;
Ben je organisatorisch sterk en stressbestendig;
Heb je affiniteit met zorg, leefstijl of gezondheid (pré).
Heb je ervaring met Hubspot (pré)
Wat bieden wij?
Een afwisselende en veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen;
Een organisatie in groei en ontwikkeling waar jouw ideeën welkom zijn;
Een betrokken en enthousiast team;
Werken binnen een organisatie die dagelijks impact maakt op het leven van cliënten.
Salaris conform cao ZKN FWG 45;
Reiskostenvergoeding van €0,23 ct per kilometer (max van 50 km enkele reis)
Een eindejaarsuitkering en goede aanvullende arbeidsvoorwaarden op het gebied van pensioen en scholing.
NOK Clinics als onderdeel van de Nederlandse Obesitas Kliniek NOK Clinics is onderdeel van de Nederlandse Obesitas Kliniek (NOK): de grootste en meest gespecialiseerde zelfstandige kliniek in Nederland voor de behandeling van mensen met ernstig overgewicht. Al meer dan 30 jaar begeleiden wij op 11 locaties patiënten succesvol naar een gezonder gewicht. Dit doen wij in multidisciplinaire teams en met een sterke combinatie van medische expertise en intensieve leefstijlbegeleiding.
Binnen diezelfde kwaliteitsstandaard biedt NOK Clinics een aanvullende route voor mensen met (ernstig) overgewicht die al veel hebben geprobeerd, maar nog geen blijvend resultaat hebben bereikt. Waar de NOK zich richt op verzekerde zorg met bariatrische ingrepen, richt NOK Clinics zich op effectieve behandeltrajecten met ondersteunende medicatie, persoonlijke begeleiding en realistische, haalbare doelen. Onze trajecten vallen buiten de zorgverzekering, waardoor we cliënten meer ruimte voor maatwerk, flexibiliteit en snelheid kunnen bieden.
Informatie en sollicitatie
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Marieke Gerrits, (CDO) via 06-21957007of solliciteer hieronder direct door het uploaden van je CV en sollicitatiebrief t.a.v. onze HR Adviseur Sharonna van Lunteren.
